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姚建芳:消費者遇網絡欺詐應堅決予以舉報維權
發布時間:2019年07月18日 10:01:10

(網經社訊)摘要:日前,網經社電子商務研究中心分析師姚建芳在接受《華商報》記者就“網絡欺詐”采訪時表示,目前,部分店鋪的商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問題,直接影響用戶體驗,需引起重視。電商應完善用戶購物各流程服務,從細節做起做到讓消費者滿意;網購用戶應選擇正規的購物平台,對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權

以下為該報道原文全文:《電商投訴量創曆年新高 退款問題、商品質量問題、網絡欺詐成為前三熱點》

2019年上半年,電商行業經曆了“315”、“618”、“五一在線旅遊”等電商周年慶、節日營銷、造節營銷等,在給消費者享受電商帶來便利的同時,部分消費者也遇到了消費陷阱消費糾紛并深受困擾。

7月17日,電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.juhua545664.cn/zt/2019syhjcbg/),依據第三方電子商務消費糾紛調解平台2019年上半年受理的全國數百家各類電商上半年真實用戶投訴案例數據。2019年上半年“電子商務消費糾紛調解平台”共計受理195家主流電商平台用戶投訴。其中零售電商平台90家;跨境電商平台25家;生活服務電商平台41家;金融科技電商平台17家;電商物流平台20家;B2B電商2家。

據“電子商務消費糾紛調解平台”監測數據顯示,除2014年上半年全國電子商務投訴數量下降幅度10.42%,2013-2019年上半年全國電子商務投訴數量總體呈增長趨勢。

退款問題、商品質量問題、網絡欺詐成為2019上半年的前三熱點投訴,直接影響用戶體驗,需引起重視。對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒網絡消費用戶,應選擇正規的購物平台,對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權。

在熱點電子商務投訴地區分布方面,根據報告顯示,廣東江蘇浙江上海北京山東四川福建、湖北、河南為“全國十大熱點電子商務投訴地區”。

電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,目前,部分店鋪的商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷為電商普遍存在的問題,直接影響用戶體驗,需引起重視。電商應完善用戶購物各流程服務,從細節做起做到讓消費者滿意;網購用戶應選擇正規的購物平台,對于部分存欺詐性行為的電商堅決予以舉報維權。  (來源:華商報  文/黃濤)                       

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平台針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.juhua545664.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們将移交有關部門處理。

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